医用气体管道：服务认知的迭代之路
点击：日期：2025/12/7
在行业摸爬的早期，我们习惯以 “满足甲方需求” 为工作导向 —— 院方提出管线走向，我们按图施工；要求特定品牌管材，我们依规采购。这种 “被动响应” 的服务模式，直到一次儿科医院项目才被彻底打破。
当时院方希望在新生儿重症监护室（NICU）铺设氧气管道，初始方案是沿墙面明装管线。但施工前勘察现场时，我们发现 NICU 内设备密集，明装管线不仅影响医护人员操作动线，还可能增加患儿碰撞风险。纠结再三，我们主动向院方提出优化建议：采用地面嵌入式管线，配合可移动终端接口，既节省空间又*安全。
起初院方对改动有所顾虑，担心施工周期延长。我们随即制作 3D 模拟图，直观展示优化后的场景效果，并承诺通过工序调整压缩工期。最终方案落地后，医护人员反馈 “操作便捷度有明显提升”，这让我们*次真切感受到：服务不是简单的 “照单全收”，而是基于场景的 “主动共创”。
自此，日照天益建立了 “场景前置调研” 制度：每个项目开工前，必须深入门诊、急诊、手术室等不同科室，与医护人员、后勤团队面对面沟通，挖掘 “未被明确提出的需求”。这种从 “被动服务” 到 “主动共创” 的认知转变，让我们的方案更贴合医疗实际，也让服务真正走进了用户心里。
